Nossa empresa preza pela transparência, respeito ao consumidor e cumprimento rigoroso da legislação vigente. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Troca e Devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
Condições obrigatórias:
O produto não pode ter sido usado
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser devolvido na embalagem original, sem violação, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal
❗ Produtos usados, violados, com indícios de consumo ou fora da embalagem original não serão aceitos para devolução, mesmo dentro do prazo legal.
Por questões de higiene, segurança e saúde animal, não aceitamos devolução dos seguintes itens quando a embalagem estiver aberta ou violada:
Rações
Petiscos
Suplementos
Produtos de higiene e saúde
Medicamentos veterinários
Esses itens somente serão trocados ou reembolsados em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, devidamente comprovados.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação:
O produto poderá ser trocado por outro igual
Ou será realizado o reembolso integral, conforme forma de pagamento utilizada
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato através de nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)
Após a análise, enviaremos as orientações para devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, respeitando as seguintes condições:
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, segurança e um relacionamento honesto com nossos clientes.
